Sazz® Global Inc.– División Centroamérica
Protocolo Jurídico de Operaciones de Movilidad 2026
Para la interpretación precisa de este contrato, se establecen las siguientes definiciones: "La Plataforma" se refiere al ecosistema digital integrado por aplicaciones móviles, servidores y sitios web propiedad de Sazz® Global; "Socio Conductor" es el tercero proveedor independiente que, poseyendo un activo vehicular, utiliza el software para recibir ofertas de servicio; "Pasajero" es la persona natural que demanda servicios de movilidad; y "Servicio" es el contrato de arrendamiento de transporte privado perfeccionado exclusivamente entre las partes usuarias.
Usted reconoce y acepta irrevocablemente que Sazz® Global Inc. es exclusivamente una empresa desarrolladora de tecnología y proveedora de infraestructura digital. La Empresa no es un operador de transporte, no es una agencia de viajes, no es una entidad logística ni una empresa de taxis. Nuestra labor se limita a proveer el canal técnico de interconexión. Por tanto, Sazz® no posee flota de vehículos propia, no gestiona itinerarios de trabajo, no instruye rutas de navegación ni asume los riesgos inherentes a la actividad de transporte en la vía pública.
La relación entre Sazz® y los Socios Conductores es estrictamente mercantil y de carácter civil. No existe, ni podrá interpretarse bajo ningún supuesto de hecho o derecho, la existencia de una relación de subordinación, dependencia laboral, agencia o representación. El Socio Conductor actúa como un microempresario independiente que asume sus propios riesgos operativos, costos de mantenimiento y decisiones de conexión. Cualquier sugerencia técnica o protocolo de seguridad implementado por Sazz® tiene como fin único la optimización del ecosistema digital y no constituye el ejercicio de facultades patronales.
El núcleo operativo de Sazz® se basa en el principio de libertad contractual y autonomía de la voluntad. El proceso se desarrolla en tres etapas técnicas: i) La Plataforma, mediante algoritmos de geolocalización y demanda, realiza un Cálculo Sugerido del precio del trayecto; ii) El Pasajero recibe dicha sugerencia y tiene la potestad de aceptarla o emitir una Contraoferta Económica unilateral; iii) El Socio Conductor recibe la petición y, basándose en su propia estructura de costos y conveniencia, decide de forma soberana aceptar el servicio o rechazarlo. El acuerdo queda perfeccionado únicamente cuando ambas partes coinciden en el monto final a través de la aplicación.
Sazz® opera bajo una visión regional integrada, cubriendo los territorios de Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. No obstante, las partes acuerdan que el servicio se regirá e interpretará conforme a la legislación específica del País de Uso donde se origine la solicitud de interconexión. El usuario acepta que los estándares regulatorios locales pueden variar, y se obliga a cumplir con la normativa de tránsito y comercio electrónico de cada jurisdicción nacional en la que interactúe con la Plataforma.
Como contraprestación por el acceso a la red de usuarios y el uso de la propiedad intelectual de Sazz®, el Socio Conductor se obliga a pagar un canon de licencia equivalente al 8.99% del valor bruto pactado en cada servicio exitoso. Este porcentaje representa el costo por la explotación comercial de la marca, el mantenimiento de servidores y el flujo constante de solicitudes. La Empresa se reserva el derecho de ajustar este canon en función de la inflación, costos operativos o promociones estratégicas, notificando al usuario mediante la interfaz de la App.
La vigencia de la licencia de uso para Socios Conductores está sujeta a la existencia de un Saldo Prepagado en su cuenta virtual. Este sistema actúa como una garantía de cumplimiento financiero. El software ejecutará el débito automático del canon del 8.99% en tiempo real tras la confirmación de finalización de cada servicio. El Conductor acepta que la insuficiencia de fondos resultará en la inhabilitación automática de su perfil para recibir nuevas solicitudes, siendo su responsabilidad exclusiva la recarga oportuna de su saldo operativo.
Para la gestión de pagos mediante tarjetas de crédito o débito, Sazz® utiliza pasarelas de pago certificadas. El Socio Conductor acepta que los costos derivados de la intermediación bancaria y el uso del POS virtual sean deducidos del monto total. La Empresa procederá a la liquidación y transferencia de haberes de forma semanal (ciclos de 7 días), término necesario para realizar auditorías de integridad financiera, validación de contracargos y prevención de actividades sospechosas que pongan en riesgo la solvencia del ecosistema.
El Socio Conductor declara conocer que la prestación de servicios de transporte genera obligaciones ante la administración tributaria de su respectivo país. Sazz® no es responsable de la emisión de facturas fiscales por el servicio prestado por el tercero, ni actúa como agente retenedor de impuestos sobre la renta o ventas de los usuarios. Cada proveedor debe gestionar su propia contabilidad y emitir los comprobantes legales que el Pasajero solicite conforme a la ley vigente, manteniendo a Sazz® indemne ante cualquier auditoría o requerimiento fiscal.
Para ostentar la calidad de usuario, es requisito sine qua non haber alcanzado la mayoría de edad y poseer plena capacidad para contraer obligaciones contractuales. El proceso de registro se considera una declaración jurada de veracidad; el suministro de información parcial, errónea o fraudulenta constituye un vicio del consentimiento que faculta a La Empresa para la anulación inmediata de la cuenta y el reporte a las autoridades competentes por posible falsedad documental.
Sazz® emplea estándares de seguridad de alta jerarquía que incluyen la validación de identidad mediante reconocimiento facial y cotejo documental. La Empresa se reserva la facultad de exigir validaciones biométricas aleatorias antes de iniciar una conexión. El usuario consiente el tratamiento de sus datos biométricos con fines estrictos de seguridad y prevención de suplantación, reconociendo que la negativa a estas validaciones conlleva la suspensión inmediata de la licencia de uso.
La seguridad de la comunidad es el pilar fundamental del Ecosistema Sazz®. Sazz® se reserva la facultad, mas no la obligación permanente, de solicitar en cualquier momento la presentación de certificaciones de antecedentes penales, policiales o documentos de idoneidad vigentes según la normativa local. El usuario reconoce que La Empresa podrá realizar estas solicitudes de forma discrecional para fines de auditoría de seguridad, y la falta de entrega oportuna podrá facultar a Sazz® para restringir preventivamente el acceso a la Plataforma.
La cuenta de usuario es de carácter estrictamente personal, privado e intransferible. El usuario es el único responsable legal de cualquier actividad ejecutada bajo sus credenciales de acceso. La cesión, préstamo o enajenación de una cuenta Sazz® se considera un incumplimiento contractual gravísimo. El titular de la cuenta responderá civilmente por cualquier daño o perjuicio causado a terceros o a La Empresa por el uso indebido de su perfil, incluso si alega que dicho uso fue realizado por un tercero sin su consentimiento.
Sazz® podrá implementar estrategias de marketing mediante la emisión de cupones de descuento o códigos promocionales. Estos instrumentos son incentivos de carácter volátil y discrecional, no poseen valor monetario fuera de la App y no son canjeables por efectivo. Sazz® se reserva el derecho de anular, modificar o limitar el alcance de cualquier promoción en cualquier momento, especialmente si se detecta un uso abusivo, mecánico o contrario al espíritu de la oferta.
Con el fin de expandir el ecosistema, se podrán otorgar bonificaciones a usuarios que refieran a nuevos Pasajeros o Conductores. Estas bonificaciones se acreditarán como saldo virtual para ser utilizado dentro de la Plataforma (pago de comisiones o descuentos en viajes). El usuario acepta que estos créditos no constituyen depósitos bancarios ni generan intereses, y caducarán automáticamente tras un periodo de inactividad de la cuenta superior a seis (6) meses.
Sazz® se reserva la facultad de premiar la fidelidad de sus usuarios mediante "viajes bonificados" o recompensas especiales. La efectividad de estos servicios gratuitos depende exclusivamente de la aceptación voluntaria por parte de un Socio Conductor que desee participar en dicho programa de fidelización. La Empresa compensará internamente al Conductor conforme a los términos del programa de recompensas vigente al momento de la prestación del servicio.
Sazz® actúa únicamente como mediador técnico en caso de pérdida de pertenencias. El Pasajero reconoce que La Empresa no custodia ni posee responsabilidad alguna sobre bienes olvidados en el vehículo del Conductor. En caso de reporte positivo, el Pasajero acepta sufragar los costos de logística, tiempo y combustible incurridos por el Conductor para la devolución del objeto, monto que será pactado directamente entre las partes o sugerido por la App según la distancia.
El Pasajero es plenamente responsable del cuidado del activo vehicular del Conductor durante el trayecto. En supuestos de daños intencionales, suciedad excesiva, derrames de sustancias o cualquier acto que requiera limpieza especializada o reparación técnica, el Pasajero autoriza a Sazz® a realizar cargos adicionales a su método de pago registrado o a suspender su cuenta hasta que se resarza económicamente al Conductor afectado por los perjuicios causados.
Sazz® fomenta una cultura de respeto animal. El transporte de mascotas es una opción que debe ser señalada explícitamente en la solicitud. El Pasajero garantiza que el animal será trasladado con las medidas de seguridad necesarias (transportines o correas) y asume la responsabilidad total por cualquier daño físico al vehículo o molestia al Conductor. Los animales de asistencia para personas con discapacidad tendrán prioridad de acceso conforme a las leyes internacionales de inclusión.
La Plataforma incorpora un módulo de seguridad denominado "Botón SOS". Esta herramienta permite la notificación geolocalizada a los cuerpos de seguridad del Estado y la difusión de la ruta activa a contactos de emergencia. Usted reconoce que Sazz® no tiene control sobre la eficiencia, respuesta o disponibilidad de la policía nacional ni de los servicios de emergencia privada, por lo que el uso de esta función no garantiza el auxilio inmediato ni genera responsabilidad para La Empresa.
El uso de la Plataforma exige un estándar de conducta impecable. Queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje soez, actos de acoso sexual, discriminación por origen étnico, religión, orientación sexual o identidad de género. El sistema de calificación cruzada (estrellas) es un mecanismo vinculante de control de calidad; calificaciones bajas recurrentes facultarán a Sazz® para la suspensión definitiva de la cuenta con el fin de proteger la integridad de la comunidad.
Con el fin de garantizar la seguridad operativa y el cumplimiento contractual, usted otorga su consentimiento informado para que Sazz® pueda monitorear, grabar y almacenar los chats internos, bitácoras de llamadas y coordenadas de geolocalización. Estos registros constituyen prueba legal válida ante autoridades judiciales o procesos de arbitraje interno para la resolución de disputas, reclamaciones por siniestros o investigaciones criminales iniciadas por terceros.
Se prohíbe terminantemente cualquier intento de: i) Ingeniería inversa o descompilación del código fuente de Sazz®; ii) Uso de bots, scripts o software de automatización para interferir con el flujo de órdenes; iii) Técnicas de extracción masiva de datos (Scraping) de perfiles de usuarios. La Empresa implementará medidas de contención cibernética y perseguirá penalmente cualquier vulneración a su propiedad intelectual o ataques de denegación de servicio que afecten la estabilidad de la plataforma.
Sazz® posee tolerancia cero ante conductas fraudulentas. Se sancionará severamente la colusión entre Pasajero y Conductor para cancelar solicitudes reales y prestar el servicio "fuera de la App" con el fin de eludir el canon de licencia. Asimismo, el uso de software de simulación de GPS ("Mock Locations") para manipular la ubicación en el mapa derivará en el bloqueo permanente del hardware del dispositivo móvil, impidiendo cualquier reingreso futuro al ecosistema Sazz®.
El nombre comercial Sazz®, sus logotipos, arquitectura de software, algoritmos de cálculo, esquemas de color e interfaces son propiedad intelectual exclusiva de Sazz® Global Inc. protegida por tratados internacionales. La licencia de uso otorgada al usuario es precaria, revocable y no exclusiva. Queda prohibida la reproducción total o parcial de nuestra identidad visual o tecnológica para fines competitivos o que generen confusión en el mercado.
Sazz® proporciona la infraestructura "tal cual" (As is) y "según disponibilidad". No garantizamos que el software esté libre de errores técnicos o interrupciones por causas de fuerza mayor. En la máxima medida permitida por la ley, Sazz® se excluye de responsabilidad por daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios físicos derivados de la interacción entre los usuarios. La responsabilidad por el transporte recae íntegramente sobre el Tercer Proveedor que aceptó el contrato privado.
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Sazz® Global, sus socios, accionistas, directivos, empleados y representantes ante cualquier demanda, reclamación judicial, sanción administrativa o gasto legal (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de su uso negligente de la Plataforma, su incumplimiento de estos Términos o su violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
Sazz® se reserva la facultad soberana de actualizar, modificar o complementar los presentes Términos en cualquier momento para ajustarse a nuevas normativas o mejoras técnicas. Las modificaciones surtirán efectos legales tras su publicación en el sitio web o notificación en la App. El uso continuado de los Servicios posterior a dicha actualización constituye su aceptación expresa y voluntaria de los nuevos términos y condiciones.
Si alguna de las cláusulas aquí descritas fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente o árbitro, dicha nulidad se limitará estrictamente a la disposición afectada. El resto de las cláusulas conservarán su plena vigencia, validez y eficacia jurídica, debiendo interpretarse el contrato de forma que se cumpla con la intención original de las partes usuarias y de La Empresa.
Dada la naturaleza regional de la operación de Sazz®, el presente contrato se regirá estrictamente por las leyes vigentes del país de Centroamérica donde se perfeccione y preste el servicio solicitado. En caso de discrepancias insolventes mediante negociación directa, las partes acuerdan agotar las instancias de mediación previa. Si la controversia persiste, esta se someterá a los centros de conciliación y arbitraje legalmente establecidos en la jurisdicción del país de uso, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.