POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales para toda la operación en Centroamérica es Sazz® Global Inc., una entidad legal constituida y con sede administrativa en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Esta Política rige el uso de las aplicaciones móviles, ecosistemas de hardware, sitios web y sistemas de soporte de Sazz®. En cumplimiento con la legislación local de cada país de uso (Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá), Sazz® ajustará sus prácticas para garantizar la máxima protección jurídica del titular de los datos.

Sazz® recopila tres niveles de información para garantizar la operatividad y seguridad del servicio:

• Información Suministrada Directamente: Datos de registro (nombre completo, correo electrónico, número de contacto, país y ciudad), imágenes de perfil, documentos de identificación nacional y selfis de validación biométrica (comprobación de vida).
• Información Recopilada Automáticamente: Coordenadas exactas de geolocalización (GPS/Wi-Fi) en tiempo real, metadatos de transacciones bancarias (últimos 4 dígitos de tarjeta), registros de acceso (IP), marca y modelo del dispositivo, y estado de la batería.
• Información de Terceras Fuentes: Calificaciones de otros usuarios, reportes de autoridades estatales, y validaciones de antecedentes penales o policiales cuando la normativa local lo faculte.

Sus datos personales son procesados bajo bases jurídicas estrictas: i) Ejecución Contractual: Para permitir la interconexión entre Pasajeros y Conductores y procesar pagos; ii) Interés Legítimo: Para prevenir fraudes, colusión y garantizar la seguridad física mediante el botón SOS; iii) Cumplimiento Legal: Para responder a requerimientos de organismos de seguridad pública. Las finalidades secundarias incluyen la personalización de ofertas comerciales y el desarrollo de algoritmos de optimización de rutas mediante aprendizaje automático (Machine Learning).

La Plataforma requiere acceso persistente a los datos de ubicación para su funcionamiento. Para los Socio Conductores, la recopilación ocurre cuando la App está en pantalla o en segundo plano (background) siempre que el estado sea "Disponible" o durante la ejecución de un trayecto. Para los Pasajeros, se recopila la ubicación exacta desde la apertura de la sesión para facilitar la recolección. Usted puede mitigar esta función en los ajustes de su sistema operativo, reconociendo que esto degradará sustancialmente la capacidad técnica de la Plataforma para asignarle servicios.

Dada la infraestructura global de Sazz®, su información puede ser transferida, almacenada y procesada en servidores fuera de su país de origen, incluyendo nuestra sede central en Panamá y centros de datos en la nube. Sazz® implementa cláusulas contractuales tipo y mecanismos de salvaguarda adecuados para garantizar que el nivel de protección de datos no se vea comprometido por la transferencia internacional, cumpliendo con los estándares de adecuación regionales.

Para la efectividad del contrato privado de transporte, Sazz® comparte datos limitados: El Pasajero visualiza el nombre, fotografía, calificación y detalles del vehículo del Conductor. El Conductor visualiza el nombre, ubicación de origen, destino y tarifa propuesta por el Pasajero. Sazz® no divulga números de teléfono personales a menos que sea necesario para la recuperación de objetos extraviados, promoviendo el uso de la mensajería enmascarada interna para proteger la privacidad.

Usted, como titular de los datos, posee el derecho inalienable de acceder a su información, corregir inexactitudes, solicitar la eliminación de su cuenta o negarse a ciertos tipos de procesamiento (como el marketing directo). Para ejercer estos derechos, debe remitir una solicitud formal a soporte@sazz.app. La Empresa procesará su requerimiento tras una verificación rigurosa de identidad, salvo que exista una obligación legal o fiscal (deudas pendientes, investigaciones en curso) que exija la conservación de los datos.

Sazz® conservará su información personal mientras mantenga una relación contractual activa. Tras la cancelación de la cuenta, conservaremos datos específicos por periodos legales obligatorios: 10 años para información transaccional y fiscal, y hasta 7 años para registros de incidentes de seguridad o litigios potenciales. Los datos no esenciales serán anonimizados o destruidos de forma segura una vez cumplido su ciclo de utilidad operativa.

Adoptamos medidas de seguridad técnica y organizativa alineadas con estándares internacionales para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteración o destrucción. Si bien la seguridad absoluta no es garantizable en entornos digitales ante ataques cibernéticos de alta complejidad, Sazz® emplea cifrado de datos en tránsito y reposo, auditorías de vulnerabilidad constantes y protocolos de respuesta ante incidentes para mitigar cualquier brecha de seguridad.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con su privacidad, Sazz® Global Inc. designa como canal oficial el correo electrónico: soporte@sazz.app. Todas las comunicaciones telefónicas con nuestro centro de soporte podrán ser grabadas y monitoreadas con fines de auditoría legal y control de calidad del servicio.